三亞鳳凰國際機場內(nèi),“酷游海南 暖心護航”服務(wù)站的志愿者微笑著為剛落地的游客遞上飲用水、指引游覽路線;南山文化旅游區(qū)里,參與“旺工淡學(xué)”的員工趁著客流間隙,捧著學(xué)習(xí)資料認真研讀,胸前的黨員徽章在椰風(fēng)暖陽下熠熠生輝……2025年,在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導(dǎo)下,一場覆蓋全行業(yè)的“旅游先鋒行動”縱深推進,以黨建為引領(lǐng),推動服務(wù)提溫、管理提效、品牌提亮。這場行動讓來瓊游客觸摸到了海南旅游的質(zhì)感,感受到了自貿(mào)港文旅蓬勃發(fā)展的脈搏。
構(gòu)建工作新格局
黨建是行業(yè)發(fā)展的“紅色引擎”,更是破解人才瓶頸、激發(fā)發(fā)展活力的關(guān)鍵抓手。依托中共海南省旅游行業(yè)聯(lián)合支部委員會,海南省旅游協(xié)會聯(lián)動相關(guān)成員單位,創(chuàng)新實施“六聯(lián)工作法”,構(gòu)建“紅色教育聯(lián)學(xué)、服務(wù)會員聯(lián)動、行業(yè)自律聯(lián)建、旅游推廣聯(lián)宣、行業(yè)糾紛聯(lián)防、公益活動聯(lián)合”工作體系,讓黨建力量與旅游發(fā)展同頻共振,把“紅色動能”轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的發(fā)展成效。
“我們始終堅持以黨建促發(fā)展、以服務(wù)聚人心,‘六聯(lián)工作法’不僅破解了新興領(lǐng)域黨建難題,更精準(zhǔn)對接了企業(yè)需求,為行業(yè)發(fā)展補短板、強弱項。”海南省旅游協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說。
走進南山文化旅游區(qū)的員工休息室,墻上的“旺工淡學(xué)”成果展示欄格外醒目,一張張員工的學(xué)習(xí)照片、一份份榮譽證書,見證著大家的成長與蛻變。“南山文化旅游區(qū)累計選派員工參與‘旺工淡學(xué)’項目的人數(shù)位居全省旅游行業(yè)首位,有效破解了景區(qū)服務(wù)、管理人才短缺的困境。”景區(qū)人力資源部相關(guān)負責(zé)人指著展示欄,語氣里滿是欣慰,“‘旺工淡學(xué)’讓員工在不影響工作的同時,系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升服務(wù)技能。截至目前,我們已有300余名員工通過這一項目實現(xiàn)了能力提升,其中20余人成長為部門業(yè)務(wù)骨干。”
通過“云端黨課+微黨課”實現(xiàn)常態(tài)化學(xué)習(xí);走訪企業(yè)超百家,推動解決痛點堵點50余項,“旺工淡學(xué)”項目輸送近2.7萬名專業(yè)人才;發(fā)布20余份自律倡議與標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范市場秩序;“跟著名導(dǎo)游海南”話題瀏覽量突破2106萬次……一系列實打?qū)嵉呐e措,讓黨建引領(lǐng)下的聯(lián)創(chuàng)共建之路越走越寬。
先鋒在崗展風(fēng)采
旅游的溫度藏在細節(jié)里。海南省旅游協(xié)會統(tǒng)籌推進全業(yè)態(tài)服務(wù)提質(zhì),聯(lián)動各涉旅協(xié)會聚焦游客需求,既抓實專項服務(wù)提升任務(wù),又延續(xù)多年來的便民服務(wù)舉措,讓“暖心服務(wù)”成為海南旅游的鮮明標(biāo)簽。協(xié)會牽頭搭建“酷游海南 暖心護航”服務(wù)平臺,在重點交通樞紐、熱門景區(qū)設(shè)立服務(wù)站,整合各協(xié)會資源,實現(xiàn)咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急保障、行李寄存等一站式服務(wù)覆蓋。
“您好,請問去呆呆島怎么坐車?”“阿姨,您慢點走,我來幫您提行李”……每逢節(jié)假日,陵水南灣猴島景區(qū)入口處,身披“志愿者”綬帶的周士琦便忙得熱火朝天。汗水浸濕了衣衫,他的臉上卻始終掛著真誠的笑容。他耐心地解答著每一位游客的問詢,成為景區(qū)里一道動人的風(fēng)景線。
“能為游客提供幫助,讓大家的旅途更順暢、更舒心,我覺得很有意義。”周士琦笑著說,作為一名黨員志愿者,他已經(jīng)連續(xù)兩年主動參與常態(tài)化文明旅游宣傳活動。在他的帶動下,南灣猴島已有20余名員工加入志愿者隊伍,形成了“人人都是志愿者、處處都是服務(wù)崗”的良好氛圍。
酒店服務(wù)同樣暖意融融。海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會推動星級酒店設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員先鋒崗”:三亞銀泰陽光度假酒店面向親子、蜜月、康養(yǎng)及國際客群推出定制服務(wù);三亞天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語介紹;面對大型演唱會瞬時客流,協(xié)會協(xié)調(diào)21家酒店開通5條免費接駁專線,惠及游客幾千人,帶動酒店增收超百萬元。
這些看得見、感受得到的暖心服務(wù),讓“黨員”二字成為優(yōu)質(zhì)、可靠、貼心旅游服務(wù)的代名詞,極大提升了游客的體驗感與滿意度,真正將“黨建引領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為游客可感可知的獲得感。
規(guī)范提質(zhì)強根基
為杜絕黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”,“旅游先鋒行動”堅持圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力,以黨建破解經(jīng)營難題,以規(guī)范經(jīng)營提升服務(wù)品質(zhì),驅(qū)動旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。
面對旅游市場長期存在的痛點難點,海南各協(xié)會各司其職:省旅行社協(xié)會推動會員單位簽署《誠信經(jīng)營自律承諾書》,向“不合理低價游”和虛假宣傳亮劍;省旅游景區(qū)協(xié)會開展跨市縣明察暗訪,規(guī)范購物點經(jīng)營,杜絕價格欺詐;省旅游飯店業(yè)協(xié)會將行動要求與星級復(fù)核工作相結(jié)合,以檢查督促整改落實;省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會則從保障食品安全、規(guī)范菜單標(biāo)識、提升服務(wù)水平等維度入手,推動旅游餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這一系列“組合拳”為市場秩序筑牢了“防火墻”,讓行業(yè)風(fēng)氣為之一新。
立規(guī)矩、明底線的同時,“旅游先鋒行動”著力推動服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”“卓越”邁進,打造“微笑海南”服務(wù)品牌。三亞銀泰陽光度假酒店更是將黨建引領(lǐng)融入服務(wù)細節(jié),打造了獨具特色的服務(wù)品牌。
“針對親子家庭,我們創(chuàng)新推出‘陽光小管家’服務(wù),安排專人對接兒童游樂、親子活動等需求;針對蜜月情侶,打造‘浪漫時刻’特色服務(wù),布置浪漫客房、提供雙人燭光晚餐、規(guī)劃海島蜜月路線。”酒店黨支部相關(guān)負責(zé)人介紹,酒店推行“三亮”活動,在前臺、餐飲等關(guān)鍵崗位設(shè)立黨員示范崗、責(zé)任區(qū),黨員主動亮身份、亮承諾、亮業(yè)績,以先鋒帶頭作用筑牢服務(wù)一線陣地。
一場“旅游先鋒行動”有效發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,成為海南文旅高質(zhì)量發(fā)展的堅強保障。(王趙洵)