|
2月16日，除夕，今年春節(jié)假期的第二天，熱烈的陽光毫不吝嗇地灑在瓊島各處。
據(jù)海南省氣象臺預(yù)報，春節(jié)假期期間，海南省大部分時段以多云天氣為主，氣溫舒適，總體適宜出游。和陽光一樣溫暖的，游客在海南一路上遇見的人。
除夕當天上午10時，萬寧興隆熱帶植物園的游客中心已熱鬧起來，剛下車的游客們有的在寄存行李，有的接過工作人員遞來的熱咖啡，還有一位年輕的媽媽把娃塞進景區(qū)提供的免費嬰兒車里后，長舒了一口氣。
暖心服務(wù)的硬件設(shè)備，遍布海南各個景區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，全省74家3A級以上旅游景區(qū)設(shè)立的177個“暖心服務(wù)站”、89個“消費維權(quán)點”已全面啟用，提供投訴咨詢、熱水、應(yīng)急藥品等一站式便民服務(wù)。這些看似不起眼的“微小服務(wù)站”，集中在游客最容易找到的地方。
走出萬寧興隆熱帶植物園，暖心的體驗和天氣一同升溫。
在萬寧，日月灣、石梅灣、神州半島三大灣區(qū)不僅發(fā)布了詳細的停車繞行指南，還開放了免費停車場；神州半島還投放了3輛環(huán)島班車，讓游客少跑腿。在呀諾達雨林文化旅游區(qū)，導(dǎo)游員成為幫客人帶娃的一把好手；一位戲水教練多次下潛，幫游客撈起掉落水中的手機。
溫暖人心的，是來自大家的出手相助。
2月13日，三亞鹿回頭風景區(qū)收到一封廣東游客的實名表揚信。事情發(fā)生在2月12日下午，一位外地老人帶著小孫女在景區(qū)游覽，孩子突然腹痛，疼得蹲在地上起不來。老人人生地不熟，急得團團轉(zhuǎn)。此時，景區(qū)內(nèi)一小吃店老板娘主動迎上來，問清情況后二話不說，把祖孫倆接進店里，端來溫水，安撫孩子，還幫著聯(lián)系家屬。
事后，這位游客在信里寫：“她的善良和熱心讓我們?nèi)疑钍芨袆�，也讓鹿回頭的風景更加溫暖。”
面對贊譽，這位樸實的老板娘只是微微一笑：“誰出門在外不會遇到點難處？搭把手是應(yīng)該的。”
讓人心頭一熱的，還有另一封通過12345熱線轉(zhuǎn)來的感謝信。
2月13日，來自北京的游客萬銀鳳在信里實名點贊中國國旅的營業(yè)員小郭和導(dǎo)游蔡于萍。萬銀鳳說，自己和家人偶然走進一家門店，被小郭耐心細致的線路講解打動才定下了三亞4天3晚的行程。旅途中，蔡于萍作為導(dǎo)游，無微不至的關(guān)心讓她倍感溫暖。
“團里老人孩子多，蔡導(dǎo)全程耐心，得知有游客身體欠佳，每次上下車都主動上前攙扶。”萬銀鳳說，行程最后一天，因為到用餐地點晚了，蔡于萍怕大家餓著，自掏腰包給全團買了熱氣騰騰的肉包，這讓她非常感動：“那份捧在手里的溫暖，直達我們心底。”
今年春節(jié)假期，海南不但“暖心”，還很“寵粉”。三亞2月14日啟動了“春節(jié)專屬驚喜派送”活動，在機場、動車站設(shè)立“暖客服務(wù)站”，穿著“椰寶”玩偶服的志愿者給剛抵達的游客送上禮包。有游客當場拍視頻發(fā)在社交平臺：“剛落地就被暖到了！”
中國（海南）南海博物館不僅延長開放到晚上九點半。春節(jié)前夕，該館臨時趕修了一個停車場，解決了游客停車難題。
三亞西島景區(qū)的安保人員還專門學(xué)了手語，就為了能給聽障游客多一分方便。
采訪結(jié)束前，萬銀鳳跟記者念叨：“這是我第一次來海南，明天我就要返程回北京了，我明年一定還要再來！”她說，在海南，比陽光更暖的是人心，她永遠不會忘記這份溫情。（記者 劉曉惠）
