交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶、中秋假期，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量達(dá)24.33億人次，其中，自駕出行人數(shù)占出行總量的八成左右。

　　日益受到青睞的自駕游，帶動(dòng)租車(chē)市場(chǎng)不斷升溫。今年國(guó)慶、中秋假期，全國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)日均租車(chē)65萬(wàn)輛，高峰期單日租車(chē)超70萬(wàn)輛，租車(chē)出行量同比增長(zhǎng)18%，租車(chē)自駕游已成為假期出行的重要方式。

　　租車(chē)自駕游為何風(fēng)靡假期？汽車(chē)租賃行業(yè)如何進(jìn)一步健康發(fā)展？記者進(jìn)行了采訪。

　　租車(chē)市場(chǎng)活躍

　　用戶需求多元

　　“一路游、一路看，更自由自在！”今年國(guó)慶、中秋假期，95后上海白領(lǐng)林曉雨跟男友決定租車(chē)，來(lái)一場(chǎng)川西自駕游。

　　乘高鐵抵達(dá)四川成都東站，兩人前往站內(nèi)的神州租車(chē)網(wǎng)點(diǎn)自助取車(chē)。“提前一個(gè)月，在APP上選好了心儀的車(chē)型。取車(chē)不到10分鐘，就能開(kāi)車(chē)上路了。”林曉雨介紹。

　　一路上，兩人途經(jīng)特色集市，就臨時(shí)小憩、逛街購(gòu)物；適逢日落金山，便把車(chē)停好，欣賞美景、打卡拍照……“租車(chē)自駕，能隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)風(fēng)景、享受樂(lè)趣。”林曉雨說(shuō)。

　　在浙江寧波，短途周邊游同樣火熱。航班一落地，王德盛老兩口就在櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)取到了提前租賃的車(chē)輛，駛往東錢(qián)湖畔。行至國(guó)家電網(wǎng)東錢(qián)湖韓嶺村風(fēng)景區(qū)充電站，老兩口給車(chē)充上電，趁著這段時(shí)間前往湖邊，欣賞湖景。

　　從深度跨城游到短途周邊游，國(guó)慶、中秋假期的租車(chē)市場(chǎng)較暑期更顯活躍。多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，用戶平均租期明顯延長(zhǎng)，多天長(zhǎng)租訂單實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　“目前，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)處于快速發(fā)展階段。這為群眾出行增添了更多選擇，也為交通運(yùn)輸擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)提供了重要抓手。”交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)處室負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)估算，截至去年底，全國(guó)用于短期租賃的車(chē)輛約100萬(wàn)輛。

　　租車(chē)用戶需求更趨多元。近年來(lái)，消費(fèi)者租車(chē)的主要驅(qū)動(dòng)力，已從商務(wù)需求轉(zhuǎn)向休閑需求，以旅游為目的的訂單量約占總訂單量的55%。18至35歲人群成為租車(chē)出行的主力軍，在消費(fèi)者中占比約60%。

　　神州租車(chē)副總裁林佳介紹，今年以來(lái)神州租車(chē)用戶總數(shù)同比增長(zhǎng)近20%，在年輕用戶占比居高的同時(shí)，不少銀發(fā)族也緊跟潮流，踴躍加入租車(chē)出行的行列。

　　順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)

　　助推交旅融合

　　租車(chē)自駕何以快速興起？

　　觀察需求端，近年來(lái)，消費(fèi)者更加注重服務(wù)品質(zhì)、體驗(yàn)深度和情緒價(jià)值，租車(chē)自駕更好滿足了沉浸式旅游需求，成為消費(fèi)升級(jí)的重要載體。

　　“當(dāng)前，公眾出行需求更傾向個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化。租車(chē)自駕以其靈活便捷的特征，愈發(fā)受到消費(fèi)者歡迎，成為交通運(yùn)輸與旅游融合的新方向。”交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院城市交通與現(xiàn)代物流研究所副所長(zhǎng)劉曉彤說(shuō)。

　　在江蘇，不少“蘇超”球迷以“高鐵+租車(chē)”的方式前往客場(chǎng)，帶動(dòng)租車(chē)訂單激增。哈啰租車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人程果介紹，今年暑假，江蘇泰州、淮安、無(wú)錫等城市均實(shí)現(xiàn)70%以上的訂單增長(zhǎng)。此外，各地音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)等文旅項(xiàng)目火熱，對(duì)當(dāng)?shù)刈廛?chē)訂單增長(zhǎng)起到了推動(dòng)作用。

　　在廣袤縣鄉(xiāng)，奔縣游、鄉(xiāng)村游日益出圈，為汽車(chē)租賃市場(chǎng)拓展了新空間。“縣鄉(xiāng)地區(qū)，公共交通、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)覆蓋面相對(duì)有限。租車(chē)自駕能更好滿足人們的出行需求。”一嗨租車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁喬文倩介紹。

　　透視供給端，日益完善的綜合交通運(yùn)輸體系和不斷升級(jí)的汽車(chē)租賃服務(wù)，降低了用戶的使用門(mén)檻，賦予了行業(yè)更大的發(fā)展空間。

　　“城市運(yùn)力與綜合交通系統(tǒng)的有效銜接，讓‘高鐵/民航+落地租’模式得以快速推廣。”中國(guó)出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全國(guó)大部分地級(jí)以上城市和部分經(jīng)濟(jì)較活躍的縣級(jí)城市均有租車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大部分民航機(jī)場(chǎng)和高鐵站有租車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)入駐，落地取車(chē)服務(wù)更加普及。

　　9月16日，哈啰租車(chē)甘肅蘭州中川機(jī)場(chǎng)店與江蘇南京南站店同日開(kāi)業(yè)。用戶不用出機(jī)場(chǎng)和車(chē)站，即可在門(mén)店完成咨詢、下單、提車(chē)全過(guò)程。目前，該公司租車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超10萬(wàn)個(gè)，服務(wù)覆蓋全國(guó)95%以上的機(jī)場(chǎng)和高鐵站。

　　服務(wù)能力的大幅提升，也讓租車(chē)體驗(yàn)更舒心。如今，APP上的“一鍵租車(chē)”功能正逐漸取代繁瑣的租車(chē)手續(xù)，VR看車(chē)、自助取還、電子合同等技術(shù)應(yīng)用也讓租車(chē)行業(yè)的價(jià)格透明度、服務(wù)效率與便捷性得到提升。近年來(lái)，異地還車(chē)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，重點(diǎn)企業(yè)可提供全國(guó)范圍的異地還車(chē)服務(wù)。

　　“在需求與供給相互作用下，租車(chē)行業(yè)完成了從出行工具到生活方式的躍遷，正為助推交旅深度融合注入新動(dòng)能。”林佳說(shuō)。

　　加強(qiáng)行業(yè)督導(dǎo)

　　共促健康發(fā)展

　　假期激增的租車(chē)自駕需求，既是透視汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展活力的窗口，也是檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的試金石。

　　“租車(chē)自駕的服務(wù)場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜，涉及車(chē)輛管理、保險(xiǎn)救援、交通違章等多個(gè)環(huán)節(jié)。把這一新興市場(chǎng)做強(qiáng)做優(yōu)，有賴(lài)于充足且完善的服務(wù)管理能力。”中國(guó)出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　完善網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)，更好響應(yīng)公眾租車(chē)需求。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將鼓勵(lì)租賃企業(yè)完善網(wǎng)點(diǎn)布局，科學(xué)投放車(chē)輛，構(gòu)建異地還車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并強(qiáng)化汽車(chē)租賃與民航、鐵路的銜接。

　　車(chē)輛狀況不佳、車(chē)型與預(yù)訂不符、退押金困難……當(dāng)前，租車(chē)市場(chǎng)也出現(xiàn)了各類(lèi)糾紛。“針對(duì)這些問(wèn)題，我們將持續(xù)細(xì)化相應(yīng)解決方案。”林佳表示，與芝麻信用等平臺(tái)合作推出的信用免押金服務(wù)，能夠減輕用戶的押金顧慮；此外，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)，可以優(yōu)化車(chē)輛的調(diào)配供應(yīng)和消費(fèi)者取車(chē)、還車(chē)的體驗(yàn)。

　　優(yōu)化環(huán)境、守護(hù)安全，共促行業(yè)健康有序發(fā)展。“目前，汽車(chē)租賃行業(yè)還存在一些痛點(diǎn)堵點(diǎn)，例如車(chē)況參差不齊、侵害消費(fèi)者權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生、維權(quán)較為困難等。進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)督導(dǎo)，才能營(yíng)造讓消費(fèi)者放心的租車(chē)環(huán)境。”劉曉彤說(shuō)。

　　下一步，交通運(yùn)輸部將建立完善租賃企業(yè)和承租人信用體系，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，會(huì)同有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；同時(shí)，督促租賃企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)車(chē)輛技術(shù)性能，引導(dǎo)租賃企業(yè)與汽車(chē)救援服務(wù)公司、4S店等加強(qiáng)合作，提高應(yīng)急救援能力；未來(lái)，還將促進(jìn)汽車(chē)租賃與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)等深度融合發(fā)展，大力培育汽車(chē)租賃市場(chǎng)，更好滿足公眾租車(chē)出行需求。（記者 韓鑫）