2月2日，2026年春運(yùn)正式開啟。在總計(jì)40天的春運(yùn)期間，北京站全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客430.45萬人次，較2025年增加39.33萬人次，增幅達(dá)10.1%。作為首都門戶樞紐，北京站聚焦“安全、便捷、溫馨”出行核心需求，將科技賦能與人文關(guān)懷深度融合，春運(yùn)期間推出一系列便民服務(wù)舉措，全方位提升出行體驗(yàn)，讓每一位旅客的旅途體驗(yàn)更有溫度。

改造升級提升乘車體驗(yàn)

從地鐵的“北京站”走出來，記者一下子就看到，北京站站前廣場相較以往寬敞了不少。今年春運(yùn)期間，往來旅客不再行色匆匆地一味趕路，不少人在進(jìn)站前駐足拍照留念，站前廣場也成了新晉的網(wǎng)紅打卡地。

北京站黨委副書記、紀(jì)委書記孫海申介紹，站前廣場重新調(diào)整站區(qū)布局，拆除廣場東、西自助售取票廳和進(jìn)站口玻璃罩棚，釋放廣場面積3900平方米，并對站場進(jìn)行復(fù)原修繕，統(tǒng)一站房外立面色調(diào)、風(fēng)格，重現(xiàn)主樓歷史原貌；積極協(xié)調(diào)地方政府部門，將廣場北側(cè)出租車調(diào)度站搬遷至廣場西側(cè)停車區(qū)，將封閉式廣告圍墻更換為可視景觀圍欄，從長安街方向一眼就可看到首都迎賓門的壯觀。

候車室內(nèi)文化元素悄然融入每一處細(xì)節(jié)：第八候車室增設(shè)餐桌、環(huán)形沙發(fā)等設(shè)施，同時(shí)引入全聚德、吳裕泰等獨(dú)具北京特色的商戶；“時(shí)光列車”展區(qū)全面展示中國鐵路發(fā)展進(jìn)程中的亮點(diǎn)，旅客沿著時(shí)間脈絡(luò)感受鐵路的發(fā)展變革，增強(qiáng)對鐵路的認(rèn)同感；特色“文化驛站”輪展將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、地域文化與鐵路特色文化相結(jié)合，彰顯濃郁的中華文化特色，鑄牢中華民族共同體意識；利用緊鄰明城墻遺址公園的地理優(yōu)勢，新設(shè)觀景臺，一覽明城墻歷史遺址，展現(xiàn)古都明城墻的文化內(nèi)涵和歷史風(fēng)貌。

行至站臺處，頭頂?shù)挠昱餆ㄈ灰恍隆１本┱靖闭鹃L馬高峰介紹，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入挖掘北京站作為“文物里的火車站”的精神內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)。

從乘客出行體驗(yàn)出發(fā)，改造細(xì)節(jié)展現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)。馬高峰表示，對站臺樓梯踏步進(jìn)行平整化改造并加裝防滑條與安全欄桿，創(chuàng)新采用弧形吊頂與新型排水系統(tǒng)相結(jié)合的設(shè)計(jì)防止雨水飄入站臺，在股道間鋪設(shè)高分子復(fù)合材料道心板，既保持了站場整潔美觀，又使后期維護(hù)頻次降低50%。同時(shí)，通過科學(xué)優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，站臺旅客乘降扶梯運(yùn)力提升30%，旅客出站效率提高25%，有效緩解高峰期站內(nèi)擁堵，讓出行流線更趨順暢便捷。

從進(jìn)站到乘車，北京站客運(yùn)提質(zhì)改造已悄然融入旅客的每一步旅程，為在春運(yùn)期間能讓旅客感受到更安全、更溫暖、更富文化溫度的出行體驗(yàn)打牢基礎(chǔ)。

愛心護(hù)航守護(hù)特殊群體

“阿姨您別急，請問您在哪個(gè)公交站？我們帶輪椅來接您。”2月2日上午，記者來到北京站京鐵愛心服務(wù)組候車室時(shí)，工作人員正在接聽一位老年旅客的電話。

“我們會根據(jù)重點(diǎn)旅客人數(shù)及健康狀態(tài)提前調(diào)度、精準(zhǔn)銜接旅客行程讓特殊群體出行更安心。”北京站京鐵愛心服務(wù)組客運(yùn)值班員杜京林舉例，有的旅客會有抗癌藥和胰島素低溫保存的需求，服務(wù)室就配備儲藥冰箱，解決旅客的后顧之憂。

成立京鐵愛心服務(wù)組是北京站關(guān)注重點(diǎn)旅客服務(wù)的一個(gè)生動實(shí)踐。今年春運(yùn)期間，北京站深耕重點(diǎn)旅客服務(wù)，筑牢愛心保障防線。以重點(diǎn)旅客需求為核心，織密全流程愛心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓特殊群體出行更安心。啟用電瓶車接送服務(wù)，根據(jù)各站臺重點(diǎn)旅客人數(shù)及健康狀態(tài)提前調(diào)度，精準(zhǔn)銜接“最先和最后一公里”行程；新增53把輪椅并優(yōu)化制動裝置；在售票廳、綜合服務(wù)中心設(shè)置愛心服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金與電子支付雙渠道，為脫網(wǎng)人群及弱勢群體提供無障礙購票保障。針對緊急就醫(yī)旅客，車站由京鐵愛心服務(wù)組、商務(wù)座服務(wù)人員聯(lián)動站長值班臺及醫(yī)療、交管部門，搭建綠色生命通道；在進(jìn)站安檢區(qū)域設(shè)置孕婦專屬標(biāo)識及愛心通道，通過人工手檢方式打消旅客出行顧慮。同時(shí)，北京站在春運(yùn)期間開展年味特色活動，通過懸掛燈籠、張貼對聯(lián)、發(fā)放溫馨提示卡等舉措，讓重點(diǎn)旅客感受歸家暖意。

“原本以為帶寵物乘坐火車會很麻煩，沒想到全程恒溫監(jiān)控，太讓人放心了。”在北京站高鐵寵物托運(yùn)辦理處，旅客正通過顯示屏查看愛犬的狀態(tài)。今年春運(yùn)期間，北京站開通高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，第二代寵物箱配備恒溫系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常探測裝備，讓旅客與寵物同行的心愿成為現(xiàn)實(shí)，徹底解決了愛寵旅客的分離焦慮。

除了可以讓寵物更安全地乘車之外，今年春運(yùn)期間，北京站還升級個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)匹配多元需求。在行李服務(wù)方面，北京站在核心區(qū)域設(shè)置行李服務(wù)柜，推行“輕裝行”同城搬運(yùn)服務(wù)，有效減輕旅客換乘負(fù)擔(dān)；在售票服務(wù)方面持續(xù)優(yōu)化，設(shè)置學(xué)生、務(wù)工人員專窗，落實(shí)老年人12306電話購票、線上限時(shí)免費(fèi)退票等便民政策，為2026屆畢業(yè)生額外增加兩次學(xué)生優(yōu)惠購票次數(shù)，全方位保障重點(diǎn)群體購票需求。與此同時(shí)，北京站商務(wù)座服務(wù)品質(zhì)同步升級，增設(shè)景泰藍(lán)擺件、播放古典音樂營造節(jié)日氛圍。

疏導(dǎo)客流提升通行效率

“以前春運(yùn)安檢要排很久的隊(duì)，今年沒想到這么快，不到5分鐘就通過了。”旅客孫先生告訴記者。據(jù)介紹，為應(yīng)對春運(yùn)客流，北京站動態(tài)優(yōu)化安檢組織，通過增加安檢人員、調(diào)整通道數(shù)量、強(qiáng)化手檢力量等舉措，確保旅客安檢排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘、排隊(duì)人數(shù)不超20人。

為提升通行效率，北京站通過科學(xué)優(yōu)化進(jìn)出站組織，全力保障客流有序疏導(dǎo)。設(shè)置急客與愛心綠色通道，在客流高峰時(shí)段專人引導(dǎo)，為臨近開車15分鐘的旅客及重點(diǎn)群體提供優(yōu)先進(jìn)站、安檢、檢票服務(wù)；強(qiáng)化進(jìn)出站秩序保障，聯(lián)動公安、武警、志愿者力量，在檢票口、電扶梯口等重點(diǎn)區(qū)域開展幫扶引導(dǎo)與巡視管控，提高核驗(yàn)通道處置效率，妥善應(yīng)對突發(fā)客流情況，確保進(jìn)出站通道暢通無阻。

“這里的候車環(huán)境真不錯(cuò)，又干凈又暖和。”在升級改造后的第四候車室，旅客李女士正帶著孩子等待乘車。記者看到，改造后的候車室分外明亮，旅客們有序就座。

據(jù)介紹，北京站在今年春運(yùn)前已完成第四、第五候車室改造工程，擴(kuò)大東預(yù)檢廳候車面積，新增候車面積達(dá)666.75平方米。同時(shí)，完成各候車區(qū)、售票廳門簾、風(fēng)幕安裝及供暖設(shè)備檢修，確保室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

此外，為優(yōu)化候乘環(huán)境，北京站還采取一系列措施——推行24小時(shí)不閉站制度，在夜間保留值守力量，為凌晨抵達(dá)旅客劃定專區(qū)候車，保障飲水、如廁等基礎(chǔ)需求；候車區(qū)域全覆蓋應(yīng)急充電設(shè)備，在進(jìn)站安檢處及行包發(fā)送廳設(shè)置便民寄件柜，解決旅客禁限品攜帶等困擾。

值得一提的是，今年春運(yùn)期間，北京站強(qiáng)化交通接駁，實(shí)現(xiàn)高效便捷換乘。為保障旅客“最后一公里”出行，深化路地協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建高效交通接駁體系。及時(shí)向地方交通部門、地鐵運(yùn)營單位共享客流預(yù)測數(shù)據(jù)，通過列車廣播、站內(nèi)顯示屏提前發(fā)布接駁信息；聯(lián)合地方部門利用短信、微信、12306App等渠道，精準(zhǔn)推送地鐵、公交延時(shí)及換乘信息，引導(dǎo)旅客合理選擇出行方式。針對列車晚點(diǎn)、突發(fā)大客流等情況，車站建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)提報(bào)地鐵延時(shí)計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)度出租車、網(wǎng)約車等接駁力量，強(qiáng)化現(xiàn)場疏導(dǎo)組織，確保旅客快速離站。通過全方位、全流程的接駁保障，切實(shí)打通旅客出行“末端環(huán)節(jié)”，提升春運(yùn)整體出行效率。（記者 白雪）