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近日，四川省甘孜藏族自治州與抖音生活服務(wù)合作推出了“圣潔甘孜·一生有約”景區(qū)終身暢游卡，“貢嘎金雕卡”（318元）與“貢嘎海棠卡”（317元）兩款終身門票在抖音平臺進行了為期15天的線上首發(fā)。購卡者憑本人身份證可在甘孜州內(nèi)不限次數(shù)游覽海螺溝、稻城亞丁、木格措等14個核心A級旅游景區(qū)。
據(jù)抖音平臺提供的最新數(shù)據(jù)，截至2月5日17時，線上累計銷售雙卡產(chǎn)品23.05萬張，收入共計7324.92萬元。這一區(qū)域旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新嘗試，在短時間內(nèi)獲得了顯著的市場反響。
從“過客”變“�？�”
談及推出終身暢游卡的初衷，四川省甘孜藏族自治州政協(xié)副主席，州文化廣播電視和旅游局黨組書記、局長劉洪告訴中國旅游報社記者，這源于對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的深度思考。他說，甘孜州雖然高等級景區(qū)數(shù)量多、資源豐富，但傳統(tǒng)依賴單一門票收入的模式已顯乏力。同時，部分景區(qū)在獲得國家A級旅游景區(qū)品牌后，缺乏持續(xù)投入和提升的內(nèi)生動力。
“我們一直在思考怎么去破解這個事。”劉洪說。推出終身暢游卡，旨在通過大幅降低核心景區(qū)的重復(fù)入園成本，引導(dǎo)游客多次到訪、深度游覽，從而將消費延伸至住宿、餐飲、文化體驗等更廣闊的領(lǐng)域。他將此舉視作一場“改革”，意在促使景區(qū)轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂谔嵘⻊?wù)品質(zhì)、豐富二次消費業(yè)態(tài)，以此留住客人，“希望游客能發(fā)現(xiàn)甘孜四季不同的美，從‘過客’變成‘�？�’。”
為確保這項長期承諾的穩(wěn)定，劉洪介紹，前期已進行了充分的法律評估，通過合同形式固化消費者權(quán)益，并設(shè)立了專門的資金監(jiān)管機制。“不是說哪個領(lǐng)導(dǎo)換了，政策就變了。”他明確，參與此次活動的景區(qū)不得通過觀光車、索道等配套服務(wù)漲價變相提高游客出游成本，要讓游客“吃下定心丸”，保障產(chǎn)品的長期有序運行。
降低門票價格是否會減少景區(qū)收入？從表面看，單次門票收益確實有所讓渡，但甘孜州的考量或許更為長遠。劉洪說：“我們更看重的是游客多次到來所產(chǎn)生的綜合消費，以及對甘孜旅游目的地口碑的長期傳播。此次嘗試更大的價值在于提升游客重游率、促進深度體驗、平衡季節(jié)性客流，從而帶動全域旅游消費增長。”
“隨時可以出發(fā)去甘孜”
市場的反饋是熱烈的，且呈現(xiàn)出新特點。抖音生活服務(wù)南部大區(qū)游玩川渝貴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人戴璐分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，相較于以往甘孜游客多集中于川渝及周邊地區(qū)，此次終身暢游卡吸引了更多北京、上海、廣州、深圳等一線城市的消費者，用戶畫像更加全國化。其中，18—30歲的年輕男性表現(xiàn)得更加熱情，該群體支付貢獻占比近40%。
游客的購買動機兼具經(jīng)濟考量與情感認(rèn)同。廣州的楊先生告訴記者，他已經(jīng)推薦給很多朋友購買，“一方面是劃算，另一方面甘孜是很多人的心之所向，最重要的是大家一起買，就可以約著一輩子一起去，情緒價值拉滿”。北京的王先生說，擁有此卡后，給了他“隨時可以出發(fā)去甘孜”的底氣，甘孜從“遠方”變成了“隨時能去的后花園”，旅行規(guī)劃變得更靈活、更松弛，更有利于深度慢旅行、體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
網(wǎng)友“張小花”在社交平臺寫：“川西真的很美……終身卡特別劃算，有機會每年都去。”也有下單網(wǎng)友提出，希望制作實體卡用作收藏。這些反饋印證了產(chǎn)品在市場上收獲的肯定。
在此次合作中，抖音平臺從產(chǎn)品策劃、營銷推廣、線上銷售到核銷預(yù)約，均扮演了關(guān)鍵角色。戴璐告訴記者，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于“終身有效”的權(quán)益設(shè)計、14個核心IP景區(qū)的組合。發(fā)布會當(dāng)天，官方直播間對多個景區(qū)進行了連線直播，吸引了超百萬人次“云游甘孜”。
面對開售后的瞬時流量高峰，平臺技術(shù)團隊迅速將第三方核銷系統(tǒng)的承載能力提升了10倍，并優(yōu)化了用戶購買與預(yù)約的流程。對于未來的長效服務(wù)，戴璐介紹，平臺已與甘孜州方面協(xié)同，計劃在3月1日正式啟用前，完成14家景區(qū)核銷系統(tǒng)的全面打通與壓力測試，并配備全天候的智能客服系統(tǒng)，以保障游客“秒驗秒入”的順暢體驗。
成功的銷售僅僅是開始
對于這種創(chuàng)新模式的長期影響，業(yè)界專家持審慎樂觀態(tài)度。首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授、旅游研究中心主任蔡紅告訴記者，這是一次相當(dāng)成功的事件營銷，短期內(nèi)達到了吸引關(guān)注、刺激消費的預(yù)期效果。她分析，這種模式對于希望提升復(fù)游率和綜合消費的目的地具有借鑒意義，尤其能對有出游計劃的客群產(chǎn)生吸引力。她認(rèn)為，終身暢游卡賦予了持卡人一種特殊的“心理身份”和情感連接，有望將他們轉(zhuǎn)化為長期的“義務(wù)宣傳員”。
成功的銷售僅僅是開始，更大的考驗在于長期的運營管理。蔡紅提示了幾點挑戰(zhàn)：一是短期內(nèi)可能出現(xiàn)的客流激增，對熱門景區(qū)承載力、交通疏導(dǎo)和整體服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成壓力；二是如何平衡熱點與冷門景區(qū)，做好有效的客流引導(dǎo)；三是政策的長期性與延續(xù)性需要堅實的制度保障，執(zhí)行層面的偏差容易引發(fā)負(fù)面輿情。此外，高原旅游的特殊性也對目的地的應(yīng)急保障能力提出了更高要求。
蔡紅建議，后續(xù)運營中，甘孜需格外注重交通與應(yīng)急保障能力提升、二次消費產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計、輿情動態(tài)監(jiān)測與溝通回應(yīng)。她認(rèn)為，這張小小的暢游卡，承載的是一次具有探索意義的創(chuàng)新，也是一份來自雪域高原的長期邀約，后續(xù)效果值得持續(xù)關(guān)注。
